Результати дослідження в рамках програми опитувань відвідувачів судів під час реалізації проекту «Покращення якості роботи судів Рівненської області через проведення опитування учасників судових проваджень з використанням методології карток громадянськ

Кількість респондентів

40

Розподіл за віковими характеристиками

18-25 років

9

22,50%

26-39 років

20

50,00%

40-59 років

11

27,50%

60 років і старше

0

0,00%

Розподіл за статтю

Чоловіча

26

65,00%

Жіноча

14

35,00%

Географічний розподіл

Респоненти, що проживають населеному пункті, де розташований цей суд

20

50,00%

В іншому населеному пункті

20

50,00%

Розподіл за матеріальними статками

Змушені економити на харчуванні

1

2,50%

Вистачає на харчування та необхідний одяг, взуття. Для таких покупок як гарний  костюм, мобільний телефон, пилосос необхідно заощадити або позичити

11

27,50%

Вистачає на харчування, одяг, взуття, інші покупки. Але для придбання речей, які дорого коштують (таких як сучасний телевізор, холодильник, меблі) необхідно заощадити або позичити

16

40,00%

Вистачає на харчування, одяг, взуття, дорогі покупки. Для таких покупок як машина, квартира необхідно заощадити або позичити

8

20,00%

Будь-які необхідні покупки можуть зробити в будь-який час

2

5,00%

Не відповіли

2

5,00%

Рівень освіти

Середня та неповна середня

8

20,00%

Вища та неповна вища

32

80,00%

Інше

0

0,00%

Розподіл за роллю в судовому процесі

Є учасником судових проваджень і представляєте особисто себе

20

50,00%

Є учасником судових проваджень, але представляєте іншу фізичну чи юридичну особу (є адвокатом, представником прокуратури, юрист-консультантом)

15

37,50%

Не є учасником судових проваджень

5

12,50%

Інше

0

0,00%

Розподіл за судовим процесом

Цивільний процес

13

32,50%

Кримінальний процес

16

40,00%

Адміністративний процес

2

5,00%

Господарський процес

0

0,00%

Справа про адміністративні правопорушення

4

10,00%

Розподіл за стадією розгляду справи

Розгляд справи ще не розпочато

3

7,50%

Справа перебуває в процесі розгляду

27

67,50%

Розгляд справи завершено (винесено рішення)

4

10,00%

Інше

6

15,00%

Загальна оцінка якості роботи суду за 5-бальною шкалою.

№

Респондент за характеристикою

Кількість респондентів

1 (дуже погано)

2

3

4

5

Не відповіли

Середня інтегральна оцінка

1

Респонденти віком 18-25 років

9

0

0

0

6

3

0

4,33

2

Респонденти віком 26–39 років

20

0

0

2

9

7

2

4,28

3

Респонденти віком 40–59 років

11

0

0

0

8

3

0

4,27

4

Респонденти віком 60 років і старше

0

0

0

0

0

0

0

0

5

Чоловіки

26

0

0

2

11

11

2

4,38

6

Жінки

14

0

0

0

12

2

0

4,14

7

Респонденти з середньою та неповною середньою освітою

8

0

0

0

6

1

1

4,14

8

Респонденти з вищою та неповною вищою освітою

32

0

0

2

17

12

1

4,32

9

Респонденти, які мають іншу освіту

0

0

0

0

0

0

0

0

10

Місцеві респонденти

20

0

0

1

9

9

1

4,42

11

Респонденти, що проживають у іншому населеному пункті

20

0

0

1

14

4

1

4,16

12

Респонденти, які змушені економити на харчуванні

1

0

0

0

0

1

0

5,00

13

Респонденти, яким вистачає на харчування та необхідний одяг, взуття. Для таких покупок як гарний  костюм, мобільний телефон, пилосос необхідно заощадити або позичити

11

0

0

1

6

4

0

4,27

14

Респонденти, яким вистачає на харчування, одяг, взуття, інші покупки. Але для придбання речей, які дорого коштують (таких як сучасний телевізор, холодильник, меблі) необхідно заощадити або позичити

16

0

0

1

11

3

1

4,13

15

Респонденти, яким вистачає на харчування, одяг, взуття, дорогі покупки. Для таких покупок як машина, квартира необхідно заощадити або позичити

8

0

0

0

4

4

0

4,50

16

Респонденти, які будь-які необхідні покупки можуть зробити в будь-який час

2

0

0

0

1

0

1

4,00

17

Респонденти, які не вказали матеріальне становище своєї родини

2

0

0

0

1

1

0

4,50

18

Респонденти, які є учасниками судових проваджень і представляють особисто себе

20

0

0

1

15

3

1

4,11

19

Респонденти, які є учасниками судових проваджень, але представляють іншу фізичну чи юридичну особу (є адвокатом, представником прокуратури, юрист-консультантом)

15

0

0

1

7

7

0

4,40

20

Респонденти, які не є учасниками судових проваджень

5

0

0

0

1

3

1

4,75

21

Середня оцінка іншими респондентами

0

0

0

0

0

0

0

0

22

Респонденти, що беруть участь у цивільних справах

13

0

0

2

8

3

0

4,08

23

Респонденти, що беруть участь у кримінальних справах

16

0

0

0

9

7

0

4,44

24

Респонденти, що беруть участь у адміністративних справах

2

0

0

0

2

0

0

4,00

25

Респонденти, що беруть участь у господарських справах

0

0

0

0

0

0

0

0

26

Респонденти, що беруть участь у справах про адміністративні правопорушення

4

0

0

0

3

0

1

4,00

Середня оцінка всіма респондентами

40

0

0

2

23

13

2

4,29

Середній інтегральний показник за вимірами якості

4,21

Доступність суду. Інтегральні показники за картками громадянського звітування

№

Показник

Одиниця виміру

Значення

1

Чи легко Вам було знайти будівлю суду?

Від 1 (цілком ні) до 5 (цілком так)

4,21

2

Чи зручно Вам діставатися до будівлі суду громадським транспортом? (Якщо Ви не користуєтеся громадським транспортом, пропустіть це запитання)

Від 1 (цілком ні) до 5 (цілком так)

4,24

3

Чи зручно паркувати автомобіль (достатньо паркувальних місць) біля будівлі суду? (Якщо Ви дісталися не на автомобілі – тобто громадським транспортом або пішки, пропустіть це питання)

Від 1 (цілком ні) до 5 (цілком так)

3,79

4

Чи зазнавали Ви певних перешкод у доступі до приміщень суду через обмеження охорони?

Від 1 (цілком так) до 5 (цілком ні)

4,80

5

Як Ви вважаєте, чи люди з обмеженими можливостями можуть безперешкодно потрапити до приміщення суду і користуватися послугами суду?

Від 1 (цілком ні) до 5 (цілком так)

4,05

6

Якщо Вам доводилося телефонувати до суду, чи завжди вдавалось додзвонитися?

Від 1 (цілком ні) до 5 (цілком так)

4,55

7

Якщо Вам доводилося телефонувати до суду, чи завжди вдавалось отримати потрібну інформацію?

Від 1 (цілком ні) до 5 (цілком так)

4,41

8

Чи давав графік роботи канцелярії суду можливість вчасно та безперешкодно вирішувати Ваші справи у суді (подати позов, ознайомитися з матеріалами, отримати рішення, ухвалу, вирок та ін.)?*

Від 1 (цілком ні) до 5 (цілком так)

4,39

9

Чи могли б Ви собі дозволити витрати на послуги адвоката у разі необхідності?

Від 1 (цілком ні) до 5 (цілком так)

3,32

ЗАГАЛЬНИЙ ІНДЕКС

4,17

*У стандартному опитувальнику є одне питання, важливе для характеристики роботи суду, однак за змістом воно не може включатись до розрахунку інтегральної оцінки доступності. Це показник «зручність графіка роботи канцелярії суду», стор.55 посібника з СОРС

Зручність та комфортність перебування в суді. Інтегральні показники за картками громадянського звітування

№

Показник

Одиниця виміру

Значення

1

– достатність зручних місць для очікування, оформлення документів, підготовки до засідання

Від 1 (цілком ні) до 5 (цілком так)

3,62

2

– вільний доступ до побутових приміщень (туалетів)

Від 1 (цілком ні) до 5 (цілком так)

3,21

3

– чистота та прибраність приміщень

Від 1 (цілком ні) до 5 (цілком так)

4,63

4

– достатність освітлення

Від 1 (цілком ні) до 5 (цілком так)

4,69

ЗАГАЛЬНИЙ ІНДЕКС

4,04

Повнота та ясність інформації. Інтегральні показники за картками громадянського звітування

№

Показник

Одиниця виміру

Значення

1

Чи зручно у суді розташовані інформаційні стенди (дошки об’яв)?

Від 1 (цілком ні) до 5 (цілком так)

4,15

Чи повною мірою задовольняє Вас наявна в суді інформація щодо:

3

– розташування кабінетів, залів судових засідань, інших приміщень

Від 1 (цілком ні) до 5 (цілком так)

4,26

4

– правил допуску в суд та перебування в ньому

Від 1 (цілком ні) до 5 (цілком так)

3,79

5

– справ, що призначені до розгляду

Від 1 (цілком ні) до 5 (цілком так)

4,85

6

– зразків документів (заяв, клопотань тощо)

Від 1 (цілком ні) до 5 (цілком так)

3,24

7

– порядку сплати судових зборів та мита, реквізити та розміри платежів

Від 1 (цілком ні) до 5 (цілком так)

3,39

8

Чи користувалися Ви сторінкою суду в мережі інтернет?

відсоток

57,50%

9

Чи знайшли Ви на сторінці суду потрібну для Вас інформацію?

Від 1 (цілком ні) до 5 (цілком так)

4,23

ЗАГАЛЬНИЙ ІНДЕКС

3,99

Сприйняття роботи працівників апарату суду. Інтегральні показники за картками громадянського звітування

№

Показник

Одиниця виміру

Значення

1

Чи старанно працювали працівники суду?

Від 1 (цілком ні) до 5 (цілком так)

4,33

2

Чи не припускалися працівники апарату суду помилок, які призводили б до перероблення документів та (або) порушення строків розгляду справ?

Від 1 (цілком ні) до 5 (цілком так)

4,13

3

Чи виявили працівники апарату суду при спілкуванні з Вами:

4

– доброзичливість, повагу, бажання допомогти

Від 1 (цілком ні) до 5 (цілком так)

4,72

– однакове ставлення до всіх, незалежно від соціального статусу

Від 1 (цілком ні) до 5 (цілком так)

4,75

– професіоналізм, знання своєї справи

Від 1 (цілком ні) до 5 (цілком так)

4,56

ЗАГАЛЬНИЙ ІНДЕКС

4,50

Дотримання термінів судового розгляду. Інтегральні показники за картками громадянського звітування

№

Показник

Одиниця виміру

Значення

1

Чи вчасно (відповідно до графіка) розпочалося останнє засідання по Вашій справі?

Від 1 (цілком ні) до 5 (цілком так)

3,44

2

Чи було враховано Ваші побажання при призначенні дня та часу засідання?

Від 1 (цілком ні) до 5 (цілком так)

4,16

3

Чи вчасно Ви отримували повістки та повідомлення про розгляд справи?

Від 1 (цілком ні) до 5 (цілком так)

4,57

4

Чи вважаєте Ви обґрунтованими затримки/ перенесення слухань у розгляді Вашої справи?

Від 1 (цілком ні) до 5 (цілком так)

4,00

ЗАГАЛЬНИЙ ІНДЕКС

4,04

Сприйняття роботи судді. Інтегральні показники за картками громадянського звітування

№

Показник

Одиниця виміру

Значення

1

– неупередженість та незалежність (суддя не піддався зовнішньому тиску, якщо такий був)

Від 1 (цілком ні) до 5 (цілком так)

4,48

2

– коректність, доброзичливість, ввічливість

Від 1 (цілком ні) до 5 (цілком так)

4,45

3

– належна підготовка до справи та знання справи

Від 1 (цілком ні) до 5 (цілком так)

4,55

4

– надання можливостей сторонам обґрунтовувати свою позицію

Від 1 (цілком ні) до 5 (цілком так)

4,45

5

– дотримання процедури розгляду

Від 1 (цілком ні) до 5 (цілком так)

4,70

ЗАГАЛЬНИЙ ІНДЕКС

4,53

Судове рішення. Відносні, кількісні та інтегральні показники за картками громадянського звітування тих респондентів, чиї справи вже завершено.

№

Показник

Одиниця виміру

Значення

1

Кількість респондентів, чиї справи вже завершено

число

23

2

Рішення на користь респондента

Так

65,22%

Ні

34,78%

3

Отримання респондентами тексту рішення по
справі

Так

#######

Ні

0,00%

4

Вчасне отримання респондентами тексту рішення по
справі

Так

#######

Ні

0,00%

5

Легкість та доступність для розуміння мови
викладення рішення

Від 1 (цілком ні) до 5 (цілком так)

4,43

6

Сприйняття респондентами обґрунтованості
рішення (чи було рішення добре обґрунтоване?)

Від 1 (цілком ні) до 5 (цілком так)

4,13

7

Середня кількість судових засідань, що відбулися по справах тих респондентів, чиї справи вже завершено

Число

4,96

8

Середня кількість судових засідань, що не відбулися через неналежну організацію роботи
суду

Число

0,00

9

Середня кількість візитів до суду, що не були
пов’язані з судовими засіданнями

Число

1,04

Зміни, рекомендації та система «Електронний суд»

На думку учасників судових проваджень, чи забезпечують наявні матеріально-технічні ресурси потреби працівників суду для ефективного виконання своїх обов’язків?

Кількість

%

Так

8

20,00%

Ні

19

47,50%

Не відповіли на питання

13

32,50%

Якими є Ваші враження від візиту до суду сьогодні порівняно з Вашими очікуваннями?

Кількість

%

Кращі, ніж очікував (-ла)

10

25,00%

Гірші, ніж очікував (-ла)

1

2,50%

Відповідають очікуванням

24

60,00%

Не відповіли на питання

5

12,50%

Якщо Ви були в цьому суді раніше (минулого року або ще раніше), то як, на Ваш погляд, змінилась якість роботи суду загалом?

Кількість

%

Покращилась значно

6

15,00%

Покращилась несуттєво

12

30,00%

Залишилась без змін

10

25,00%

Дещо погіршилася

0

0,00%

Значно погіршилася

0

0,00%

Важко сказати

1

2,50%

Не відповіли на питання

11

27,50%

Чи відомо Вам, що в Україні в усіх судах в тестовому режимі починаючи з 1 січня 2019 р. працює система «Електронний суд» для подання до суду та отримання від суду документів в режимі онлайн?

Кількість

%

Так

24

60,00%

Ні

16

40,00%

Не відповіли на питання

0

0,00%

Чи користувалися Ви особисто системою «Електронний суд»?

Кількість

%

Так

3

7,50%

Ні

23

57,50%

Не відповіли на питання

14

35,00%

Якщо Ви користувалися системою «Електронний суд» , дайте оцінку роботі цієї системи. Використовуйте 5-бальну шкалу
(1 – дуже погано,  2 – незадовільно, 3 – задовільно, 4 – добре, 5 – відмінно, 9 – КН)

Кількість

5

0

4

0

3

3

2

0

1

0

Не відповіли на питання

37

Середня оцінка всіма респондентами

3,00